Sin dudas una de las controversias ms populares vinculadas a la Inteligencia Artificial (IA) tiene que ver con el desplazamiento laboral y la completa suplantacin del ser humano en varias tareas.
El propio cofundador de Microsoft, Bill Gates, coment en su blog personal que “industrias enteras se reorientarn” alrededor de las nuevas tecnologas. Asimismo, el magnate asegur que, en menos de un ao, los chatbots lograrn reemplazar a los profesores en determinadas obligaciones.
Las palabras de Gates cada vez cobran ms relevancia, luego de que una compaa india reemplazara al 90% de sus empleados de servicio al cliente por un modelo de lenguaje basado en IA, como ChatGPT.
Inteligencia Artificial: cmo reemplaz a toda una plantilla de personal
We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.
Tough? Yes. Necessary? Absolutely.
The results?
Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%Here’s how’s we did it %uD83E%uDDF5
— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
Suumit Shah, fundador de la empresa en India Dukaan, caus revuelos en las redes sociales luego de dar a conocer su estricta medida de destitucin de la mayora de sus empleados de servicio al cliente.
“Tuvimos que despedir al 90% de nuestro equipo de soporte debido a este chatbot de IA. Difcil? S. Necesario? Absolutamente”, public el ejecutivo en su cuenta de Twitter.
Segn revel el CEO, la herramienta basada en IA optimiz las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolucin de sus consultas. Adems, logr reducir el costo de atencin al cliente por un 85%.
“Dado el estado de la economa, las nuevas empresas estn priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en ‘unicornios’, y nosotros tambin”, agreg Shah.
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La escalofriante prediccin de Bill Gates que ya se est cumpliendo: afecta a todos los empleados